和太鼓TAKAHASHI
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
１． はじめに
弊社は、「和太鼓を通じて、日本の文化を伝え、社会に貢献する」という基本理念の下、安
全・安心なサービスを提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からのご意見・ご要望は、サービス向上、品質改善の源泉だと考えております。
ただ、一部のお客様より人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものがあった場合、社会通念に照らして著しく不当である行為は、サービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
つきましては、当社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
２． 当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から当方に対して行われる著しい迷惑行為であり、就業環境を害するもの」と定義します。
以下に具体例を挙げます。
(※あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。)
• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
•人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• ⻑時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS 等へ投稿する行為
３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）
•カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• 警察・弁護士等の連携など体制を整備します。
４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）
• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカス
タマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービ
スの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
令和8年3月１3日
